Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист колцентър
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен специалист колцентър, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите ни. Основната задача на специалиста е да отговаря на входящи и изходящи телефонни обаждания, да предоставя информация за продукти и услуги, да разрешава проблеми и да обработва заявки на клиенти. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде търпелив и да има способност да работи под напрежение. Работата изисква високо ниво на професионализъм, внимание към детайлите и способност за бързо вземане на решения. Специалистът колцентър ще бъде отговорен за поддържането на позитивен имидж на компанията, като осигурява високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Той трябва да бъде способен да работи както самостоятелно, така и в екип, да следва установените процедури и да предлага подобрения в процесите на обслужване. Работата включва и обработка на клиентски жалби, предоставяне на техническа помощ и консултации, както и активно участие в обучения и тренинги за подобряване на уменията. Кандидатът трябва да има добра компютърна грамотност и да може да работи с различни софтуерни приложения и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или в колцентър ще се счита за предимство. Работното време може да включва гъвкави смени, включително вечерни часове и уикенди, в зависимост от нуждите на компанията. Компанията предлага конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятна работна среда. Ако сте комуникативна личност, която обича да помага на хората и да решава проблеми, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и развиваща се компания, която цени своите служители и инвестира в тяхното развитие. Очакваме вашата кандидатура и ще се радваме да ви приветстваме в нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи и изходящи телефонни обаждания
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на клиентски заявки и поръчки
- Разрешаване на клиентски проблеми и жалби
- Поддържане на актуална информация в CRM системата
- Предоставяне на техническа помощ и консултации
- Следване на установените процедури и стандарти за обслужване
- Участие в обучения и тренинги за подобряване на уменията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Добра компютърна грамотност и умения за работа с CRM системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Гъвкавост за работа на смени, включително вечерни и уикенди
- Търпение и позитивно отношение към клиентите
- Способност за работа както самостоятелно, така и в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията по телефон?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Готови ли сте да работите на гъвкави смени, включително вечерни и уикенди?
